伝え方のメリット＆デメリット
お客様に商品のデメリットを伝える時どの程度まで伝えるか？ お客様がその商品に関してどれだけ理解できているか？で変えましょう
お客様がある程度知識を持っている場合は メリットとデメリットをどちらも説明することで 知識をぶつける事で信頼を与える事ができます
この様なお客様にはデメリットをしっかり伝えると 営業スキルも上がりますし、成約率も上がります
逆に商品に関してよく理解できていないお客さんに対しては デメリットを伝えすぎると元々警戒しているので 今まで伝えたメリットが薄れてしまいます。
その様な場合は、後々のフォローも視野に入れて 確かに●●のデメリットはありますが その他の点に関しては全く影響はありませんと伝え
お客様にとって無関係のデメリットを伝えるのです。 後、単品商品の場合はオプションの説明も クレーム防止の為にしっかりお話しましょう！
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