お客様の不安感を和らげる事
お客様と商談している時に購入に迷っているお客さんの
不安感を取り除くトーク術を伝授します
お客さんに安心感をもってもらいたいのなら
信頼性と類似性という２つのポイントを踏まえた
トークを身に付けましょう。
お客様の気に入った商品があったとします。しかし自分には
少し色が派手すぎて合わないかもと購入するか迷っています
でも販売員から、そのメガネはお客様と同年代から
人気があることを知らされると自分が使っても
おかしくないんだとホッと安心して購入を決めれます
営業マンの立場となって置き換えてみましょう。
商談の際に勧めた商品をお客さんが購入するか？どうか？
ためらっていることが伝わってきたら
お客さんが「確信」をもって判断することができない状況です
だからこそ事例を出しながら、お客さんの判断は誤っていませんと
信頼できる情報を与えるのが営業のコツなのです
この様に後押しをするとお客さんは安心して
自分の判断に確信が持てるようになるのです
営業が与える情報は、お客さんを信頼させるだけではなく
類似性の役割をもつ情報でなくてはなりません。
悩みを解決してあげる信頼性と類似性の高い情報を
お客さんに与えるのが営業の仕事です
サイト内関連記事
- お客様との波長を合わせる
- 営業としてお客様と触れ合う時に 植えつけておきたい事は信頼です 話し方、身なり、......
- 「笑顔」と「あいづち」
- 世間話のネタをしっかり用意していても、営業側の表情が硬かったら 商談の際、お客さ......
- 伝え方のメリット＆デメリット
- お客様に商品のデメリットを伝える時どの程度まで伝えるか？ お客様がその商品に関し......
- クレームから逃げない事
- クレームに対してどれだけお客様の立場を考え、逃げずに正直にぶつかり 話をゆっくり......
関連ニュース
