電話の対応でお店の価値が分かる
顧客満足度が高い保険会社としてソニー損保さんを
例にとって見よう、業界ではとても有名な企業です
社員の心がけを下記のように上げています。
お客様には、最大の「安心感」を持って頂けるように努力しています。
事故の際の受付サービスセンターではどのような対応が
行われていると思いますでしょうか？
第一報を２４時間お受けします。お客様がいかに安心して出来るか？
常に考えています。事故のお電話があったときは、まず第一に
お客様が今現在、どのような状況でいられるのか？
そして自分たちはは何をするべきなのか？
的確なアドバイスをすることが重要です。
常に安心の提供を心がけています。
お電話でもお客様に親切丁寧に、わかりやすく
お話することはもちろんのことです。
さらにお客様が疑問に思うことを、スタッフに遠慮なく
聞いてもらえる、話し方、声かけをします。
お客様は電話でスタッフの声しか聞けないわけですから
その声が親しみやすくないと質問したくても躊躇してしまいます
第一声のトーンがとても重要です。これに気を使っています。
事故など、とても不安な中のお電話ですので、
少しでもお客様に安心していただけるような声を目指しています。
電話のサービスは顔が見えない分、声が勝負です。
親しみのある、それでいて、安心感を与える声で対応してこそ
そこから広がり、結果、顧客満足度が向上するのです。
如何ですか？小売業も学ばないといけない事がたくさんあるはずです
忙しいから、接客優先だから電話をとらない
めんどくさそうに応える家電量販店は沢山あります
未来の顧客に繋がる事も知らずに・・・
関連ニュース
- 財団法人家電製品協会
- 家電リサイクル法の条文、解説、指定法人について、家電4品目のリサイクル実施状況等。 ... 家電４品目の排出に関する実態調査結果(サマリー版) 一般消費者を対象に、家電４品目の排出状況や家電リサイクル券の受け取り状況を中心としたアンケート調査を実施しました。 ...
