お店の対応が今後の売り上げを決める

「お客様の目線にたって」と、指導されていると思うが

現場は、ほとんど出来ていない。それはどの部分だろうか？

あなたは、分かるだろうか？恐らく接客態度と言う方がほどんど

そうじゃないのだ。お客様が一番心に残る出来事は

修理の時の対応なのである

お客様が入り口から修理品を持ってくる際、トビラの前に

修理対応係がいるだろうか？アルバイトでも雇えば

それだけでお店の評価は上がるのにやっていない

家電量販店が多すぎる。田舎の方では結構当たり前に

やっている事なのだが・・・

都市部になればなるほど、値段と品揃えだけに目が行きがちだ

万が一、アルバイトを雇えない時でも、一時間ずつ社員が交代すれば

解決できるサービスなのである。

そしてエスカレーターがある店舗などは、お客様がエスカレーターに

上がってくる入り口で挨拶をしているが、全く意味が無い

印象にも残らないのである

大切なのは、お店の入り口にいる事

修理品を抱えて受付まで持っていかせない事

エスカレーターに上がる前に、お客様の悩みを解消してあげる事

他のお店に行った時、明らかにそれが差別化になり

お客様は固定化していくのである。修理後のアフター電話も

忘れずにすべきである。

修理後のアフター電話をした時に、お客様から

今度こういう商品を買いたいと相談される事も多いのだ

売り上げ・売り上げと言う前に出来る事がたくさんある

自分のファンを作る為にも、修理品を抱えているお客様を見たら

走って代わりに自分が持ってカウンターに案内すべきである

自分のお店に持ってきてくれて「ありがとうございます」と言う

感謝の念を持って対応すれば、お客様は固定化する

その１つ・１つの対応が口コミで広がるのだ

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