家電量販店と家電メーカーの関係

昨今ニュースでも取り上げられているが、家電量販店が

家電メーカーを優越的地位の乱用にあたる要望が頻繁に起こっている

これだけ競争・大型化が激しくなる中で

人員不足が原因の１つである。まず家電量販店の本部は、

市場の売り上げで人員を決めるのではなく

店舗の広さで決めなければならないのです。

コスト削減は良く分かる。削減するならお店の大きさを

もっと考えるべきなのです。

あまりに広すぎると、どこに何があるか？店員も分からない

万引きにも繋がるし、もし人が倒れていても中々分からない

メーカーに頼るぐらいなら、人員を増やすべきなのである

なぜ？人員を増やさないといけないのか？それは修理対応しかり

電話対応・接客・配送・品出しと店舗の広さを考えると

当たり前の事である

これが出来ないと、お客様からのクレームが発生するのは

誰でも分かる事であり、接客重視の社員からすれば

矛盾している事が多すぎで、モチベーションの維持ができない

一番いいのは、配送の準備も、品出しも専任の社員の下

バイトを雇うのが一番効率的である。

電話対応も、派遣から電話専門スタッフに対応させるのが

一番接客ロスや、お客様との商談に時間を使える

海外の他分野の世界では、こういう事が当たり前に

行なわれているのである。何より残業代がかからない

家電量販店の人員配置は、売り上げで決めるのではなく

店舗の広さで決める事、お客様の対応が出来なければ

２?３年後売り上げが低迷するのは言うまでもない

そして、家電メーカーとWIN-WINの関係を築けない

家電量販店は絶対上手くいかない。覚えていてほしいのは、

商品の展示など、家電メーカーにさせる事などもっての他だ

その点ヤマダ電機などは、メーカーに展示をさせないらしい

なぜだか分かるだろうか？お店に入った商品は

自分達の給料になる商品なのだ。入荷した時点で

家電メーカーの商品じゃなく、店舗の商品となる

そして、それを担当者が自ら考え、展示をしなければ

スキルは向上しない、店舗に行くと良く家電メーカーが

商品を展示している姿を見かけるが、残念でならない

そしてある家電量販店で買い物をした時、品切れだった

商品を購入したので、私の前で家電メーカーを

電話で怒鳴りつけていた姿を見た時

なんて教育が出来ていないお店なんだと思った

そういうお店には家電メーカーは立ち寄らないし

いざと言う時、助けてもらえないのに・・と心から思った

家電メーカーも人間です。家電量販店はいくら売れていても

メーカーから突き放されてしまえば、全てが終わると思いましょう

優越的地位の乱用は、いつ訴えられるか？分かりません

WIN-WINの関係を常日頃から

意識していないと

大変な事になりますよ？

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