お客様を待たせない工夫が急務
家電量販店は、平日になると社員の休みも増えて
接客対応も、レジの対応も格段に悪くなる
おまけに、修理の対応・電話対応・食事休憩などが重なると
尚更、売り場での対応が悪くなります。
特にレジでのお会計は、忙しいときでも
お客様を待たせない工夫が必要だ。
なぜなら、お客様は次に向かう目的があるからだ。
後ろに待っているお客様がいたら、即座に違うレジに移動してもらい
お会計を済ませる対応が必要
電話対応も、基本的に１時間交代で社員を専任で
電話の前に置いて置く事が必要である
更に電話のクレームがもしきたとしても、
誠心誠意で対応すれば、固定客のチャンスに繋がるし
電話を受けている販売員のCS対応力も養える訳である
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