約束を守れる社員を育てろ！

以前相談を受けたのが、本部は店長を怒る訳だ。

もちろん、店長は社員に激を飛ばす訳だが

激の飛ばし方を間違えると・・・・・

社員がクレームを作ってしまいがちになる！

それはなぜだろうか？売り上げが欲しい為に

家電メーカーに商品情報を聞いていたにも関わらず

配送日や、商品の入荷をあいまいにして

売り上げを確保してしまいがちなのだ。

これでクレームが発生してしまい、お店の信頼を失う

店長も仕事が増えるし、大型店である程、接客件数も増え

不器用な社員ならどんな人を接客したか？すらも

覚えていないだから、悪循環である

ですので、たとえ納期が掛かってもお客さんには嘘をつかない

正直に、「無い物は無い」と理解してもらい違う商品を薦める

在庫がある商品を売る為の「話法」が出来ていない店が多い

一度破った約束は、再来店に繋がらない。

その場で売り上げをあげても、将来のリピーターにはならない

そして、家電メーカーを困らせる販売員は、

家電業界で生き残ってはいけない。なんでもかんでも

供給のせいにするのではなく、話法を磨くべきだ。

車でも、8ヶ月待ちでもトークで待つのだから

商品情報をしっかり把握して、どのお客さんと

どんな約束をしているから大丈夫と

不安を持たずに仕事が出来る人間こそが、

生き残れるのである

あなたのお店は売れれば良いと言うお店になっていませんか？

お客様は神様なのだ。そして家電メーカーは夫婦なのだ

どちらもお互い必要な存在

その中で自分たちが出来る事を、良く考えてもらいたい

だからこそ、朝の朝礼は非常に重要なのである

担当者だけが商品状況を把握していても

なんの意味もない

週末は全員がチラシを広げて無い商品をしっかり把握して

もし取り組みの商品が在庫が無くても、理解できるお客さんには

徹底的に薦めて、話の中で無理だと思うお客さんに対して

次の商品を薦めるアイテムまで決める事が重要である

お客様との約束事は必ず守る。いい顔をその場で作っても

クレームになれば、築いた努力が無駄になるだけだ

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