たまにベスト電器に足を運ぶ事があるのですが、丁寧なんだけど
接客アプローチが非常に遅い感じがします。若手が少ない
５年間保証が有料、現金値引きもほとんどない、

ポイントは１％しかサービスとして付かない、はじめはびっくりした
しかしベスト電器はこのやり方でも３０００億近くの売り上げを上げる
それだけファンは多いと言う事でもある

そのファンを守るのも大事だが、新規顧客をどうやって増やすか？
これを考えないといけない。最低限喜ばれるサービスとして
現金値引きか？ポイント制度などはどの量販店よりも強いという

イメージを私達お客に印象付けしないと、これからが厳しい
もう少し２０代を店頭に立たせて活気をあげる事も重要である
正直市場調査をちゃんとやっているのか？と

店内を見ていると思う時が、しばしばある。ベスト電器にとっては
２０１０年が本当に勝負所だ。また日本一になった時の様に
がんばって復活してほしいと思う

お客様には、最大の「安心感」を持って頂けるように努力しています。
事故の際の受付サービスセンターではどのような対応が
行われていると思いますでしょうか？

第一報を２４時間お受けします。お客様がいかに安心して出来るか？
常に考えています。事故のお電話があったときは、まず第一に
お客様が今現在、どのような状況でいられるのか？

そして自分たちはは何をするべきなのか？
的確なアドバイスをすることが重要です。
常に安心の提供を心がけています。

お電話でもお客様に親切丁寧に、わかりやすく
お話することはもちろんのことです。

さらにお客様が疑問に思うことを、スタッフに遠慮なく
聞いてもらえる、話し方、声かけをします。

お客様は電話でスタッフの声しか聞けないわけですから
その声が親しみやすくないと質問したくても躊躇してしまいます
第一声のトーンがとても重要です。これに気を使っています。

事故など、とても不安な中のお電話ですので、
少しでもお客様に安心していただけるような声を目指しています。
電話のサービスは顔が見えない分、声が勝負です。

親しみのある、それでいて、安心感を与える声で対応してこそ
そこから広がり、結果、顧客満足度が向上するのです。
如何ですか？小売業も学ばないといけない事がたくさんあるはずです

忙しいから、接客優先だから電話をとらない
めんどくさそうに応える家電量販店は沢山あります
未来の顧客に繋がる事も知らずに・・・

しかし、エコポイントはお店独自のポイントとは、別のポイントなので
対象家電製品を購入すると販売店の独自のポイントと
エコポイントの両方が１つの家電商品で貯まります。

法人での購入に対してもエコポイントは付くので
大量購入の際には結構費用が浮く事になるでしょう。

それでは実際どのような商品とエコポイントは交換できるのでしょう。
商品は大きく分けると、以下の5種類です。

・商品券、プリペイドカード
・地域型商品券
・全国型の地域産品
・都道府県型の地域産品
・省エネ、環境配慮製品

商品券に関しては、実質的にお金と同等の価値があります。
地域産品に関しては、様々な商品が用意されているので
それを選ぶ楽しさもあります

一番役に立たない社員を応援に行かせるパターンが殆どだ
なぜなら、良い社員を応援に行かせれば今度は
自分が任されているお店が回らなくなる事を恐れているからだ

これこそが、新店オープンがいつも手が足りないと言われている原因
新店オープンは今後どれだけリピーターが増やせるか？
最初の対応や、回転が物を言うのに、それをちゃんと

チェックしない幹部達もどうかしている。自分がいる店じゃないのだから
応援に入っている社員たちも、特にモチベーションは上がらず
淡々とこなすだけだ。そういう社員はお店に足を運んでも直ぐに分かる

この人は応援社員だなと直ぐに分かります。ちゃんと仕事が
人一倍出来る社員を応援に出せば、新店の準備なども
そんなに苦労しない訳なのです。数合わせが本当に多い

あなたが勤めている家電量販店は大丈夫ですか？
恐らく図星と感じる法人ばかりだと思いますが。。。。
売り上げを伸ばして行きたいなら、こういう所もシビアにならないと・・・

一体そこの店長はどこを見ているのだろうか？
社員任せにするから、そういった事になる
市場で売れている家電製品が売れていない店は

大問題である。家電量販店それぞれの特性であっても
市場で売れている商品は同じ様に売れていなければいけない
店長が現場検証しない店はバカだ。

更に家電メーカーに全て任せる店もダメです
自分のお店に入荷してからは、お店の商品です
売り場は１週間見て、売れなかったら毎週変えるべき

レイアウトなど、本部の言うとおりにしていたら売れません
市場を把握して、売れるべき商品をしっかりお客様の流れを
店長は見極めて置きべき商品を置く事

よく高さを気にしてPOPなどを貼らない店などがありますが
そういうのは一切関係ない。既にそこで思考がずれています
お客様が見て分かりやすいPOPだったら何の問題もないのです

なぜ？ヤマダ電機は売れ続けているのでしょうか？
客観的に見て、市場に合わせる対策が早いと言うのが１つ
もう１つは、大量仕入れで他の競合店より仕入れ値が安い事

後は社員層の若さでしょうね！ポイントと現金値引きを
本当に上手い事活用していると思います。天晴れです
あれだけ競合店と差別化をすると、そりゃ売れますね！

要は他の家電量販店と違う事をしっかりやっていると言う事で
それが比較となり魅力に変わる訳です。高額商品は特にそう。
デフレが起きているからこそ、更にヤマダ電機は売り上げをあげるでしょう

他の競合店も認める所は認めて、取り入れていくべきと思います
サービス重視などは、もはや当たり前の事です。
古い体質の家電量販店では、メーカーキャンペーンなどもやっていますが

そのメーカーを売らないといけないプレッシャーと
お客様が買いたいニーズが合わないから逃げられます
主導権は販売員ですが、一番大切なのはお客様のニーズに応える事

それはお客様の悩み・希望を上手く引き出し、それにあった商品を
販売する事、ここがズレてしまうと再来店（リピート）に繋がりません

三洋のホットエネループや、トイレの音をゴマかすTOTOの音姫
パナソニックのコンパクト一眼レフカメラや、ツヤグラアイロン
ナイトスチーマー系なので美肌ケアなどですね！

アクセ家電として、こういう売り場をしっかりコーナー化して
展開すれば、前年比など軽く達成する事が出来ます。
家電量販店の店長様達は、こういう最新のトレンドに

いつも耳を傾けて、最新の情報を取り入れた売り場作りを
社員などに提案して売り場を作らせる事なども大切ですよ？
お店の売り場大丈夫ですか？

その人間が退社、もしくは異動になった時、数字は低迷します
そしてこれが難しいのですが会社は数字を上げる社員を
上司に採用していきます。

こうしてしまうと、数字を上げる事に集中していた社員は
周りを見る力が無く、社員を育てる力もあまりありません
そしてそういう上司は、同じ様に数字を上げる社員を

また上司にあげようと本社に推薦していくと言う悪循環スタイル
店長や本部が見ないといけない事は、売り場全体を把握できる
人間を上司にあげていく事なんです

裏でしっかりお店を支えている人間を見つけてあげましょう！
数字のみを重視するなら、セールスプロを正社員として雇わず
歩合給で雇えばいいだけです。

社員には個人よりも担当させている部門の売り上げを意識させ
日々問題意識を持ち、商品知識の向上、メンテナンスをさせるべきです
時には、一緒になって売り場を作り目標達成の為に

喜びを共有していきながら、お店を運営していくべきなのです
これに気付かないといつまでも前年を越えるどころか？
経営の運営まで影響する事になります。現場の声を拾いましょう

日本人の悪い所だと思う。それだけでは無い経費にも影響する
地元を優先して、人員は配置すべきなのだ。
なぜなら、地元なら固定客を確保しやすいからである

県外から来ても、地域性になれるまで時間が掛かるし、
市場の癖も地元の人間じゃないと分からない場合が多い
そして、社員とのコミュニケーションが上手くいかない

転勤をさせたいのならば、社員の声をアンケート化する事です
社員の声を聞かずして、マネージャーや、本部だけで
何でも決めるのは、非常に良くない事です。覚えておきましょう！

つまり、ビッグカメラの本拠地にヤマダ電機が乗り込んできたのだ
ヤマダの池袋総本店は三越の後と言う事で立地条件も最高だ
消費者にとっては嬉しい事かもしれないが、経営陣としては
毎日必死になって対策を考えないといけない

ここで差を見せるのが価格だけを求めないお客様への対応だ
こういう時こそ、店長は社員と一致団結しなければ売り上げは確保出来ない
価格で勝負するのは当たり前だが、

来店したお客様が気持ちよく買い物してもらえる様に
また修理品の対応、売れた後のアフターサービス
接客時のマナーと対応

売れないからと言って社員同士がモチベーションを下げずに
いかに自分の店を守る為にはどうしたら良いか？
常にそれを意識して取り組んでいけば

前年はキープできるだろうと思う。ビッグカメラは
値段じゃないお客様をターゲットにした方が良いと思う

自慢するなら家電エンジニアですね、しかし今後家電業界に
就職したいと思っている大学生などは就職する前に
家電アドバイザーは取得しておいた方が良いです

２ヶ月前ぐらいから過去問題と参考書を同時に
進行してやれば、合格出来る確率は高いです

家電アドバイザーがこれだけ普及しているので
量販店に勤めている方は、当たり前に取得していないと
お客様に、そういう目線で見られる事になるので
しっかり勉強しておきましょう！

このドラムにも「エコナビ」が搭載されている。
泥汚れセンサー・汗センサーなどが洗浄水の汚れを感知して
洗濯する時間、水量を調節してくれると言う

個人的に良いと思うのが、ヒートポンプ式を搭載しているので
洗濯中も、乾燥中もドアの開け閉めができるので便利
日立、シャープなどのヒータータイプだと１００度で乾燥するのだが

パナソニックや、東芝のヒートポンプは６０度前後で乾燥するので
衣類の縮みが大幅に低減される。もう１つは他のメーカーが真似できない
ダンシング洗浄で縦型洗濯機並みの洗浄力を誇る

これは搭載しているモーターのギアが強力なので従来の
叩き洗いの他に、右、左と衣類を入れ替え揉み洗い効果が出せる
何より泡洗浄なので洗剤残りも少なく、アレルギー体質の方には良い

気になるのが、シャープのプラズマクラスター発生器だと思うが
こちらは２年に１度交換が必要になります。機種により２千?６千
一方ナノイー発生器は交換がいらいない

ナノイーは水に包まれているイオンなので、他のメーカーが
真似出来ないイオンです。付着菌、浮遊菌にも対応している
ナノイーの寿命は１０分、通常のマイナスイオンは６０秒?１００秒ぐらい

ウィルス対策が必須となっている２００９年こういうウィルス対策商品が
一家に一台必要になってきているのではないだろうか？

思う事が出来ない事が多いのに対して、DIGAは大体できる。
再生出来るメディアも一番多いし、２番組録画でも
録画１，２を選ぶ必要が無い、EPGも見やすい

年間電気代も１０００円を切っているし、通常のDVDにも
フルハイビジョン録画出来て、ワンセグ動画も自動で取る
オートチャプターも非常に便利だし、レコーダーはまだまだ

パナソニックが一番良いと思います。とにかく使いやすいし親切！
ちなみに他のメーカーのテレビを持っていても、DIGAなら
リンク機能もそこそこできちゃいます。それぐらい優秀です

現在黒物家電には搭載されていませんが、白物家電の大物家電に
エコナビはほとんど搭載されています。今後の白物家電は
ますますヒートアップしそうですね！

パナソニックは、ななめドラムや、冷蔵庫はコンプレッサーを上にあげて
野菜室などの引き出しを１００％開けれる様にしたり
エアコンではお掃除ロボットをはじめて搭載したり

革命的な事をやっていますね！売れると他のメーカーが直ぐに
真似をするのが痛いですが・・・　こういうオリジナル機能は
特許で抑えた方が良いと思います、

さすが松下幸之助さんの経営論が受け継がれた会社ですね！
個人的には商品を作る情熱はパナソニックが一番がんばっていると思います